ANALISA PENILAIAN PENGELOLAAN TINGKAT LAYANAN TATA KELOLA TEKNOLOGI INFORMASI DENGAN KERANGKA KERJA COBIT DOMAIN DELIVERY AND SUPPORT (STUDI KASUS : TOKOPEDIA DENGAN DOMAIN DS1 – D4 )

Abstract

Pengelolaan TI yang baik diharapkan penerapan teknologi informasi dapat berjalan dengan optimal.  Pengelolaan TI yang baik dilakukan dengan cara menilai kesesuaian antara penerapan TI dan proses bisnis organisasi. Dengan semakin meningkatnya penggunaan TI dalam bisnis, tata kelola TI menjadi konsep yang penting dibicarakan.  

Tata kelola TI sistem informasi pengelolaan layanan TI pada onlineshop Tokopedia sudah dilakukan walaupun masih belum berjalan secara optimal karena belum mencapai tingkat kematangan yang diharapkan. Analisa tingkat kematangan dilakukan untuk mengetahui tingkat kematangan tata kelola TI berdasarkan kondisi tata kelola TI institusi saat ini yang diperoleh melalui isian kuisioner, interview dan observasi sesuai dengan standarisasi yang ditetapkan oleh COBIT. Analisa tingkat kematangan dilakukan dengan mengolah hasil isian kuisioner maturity models pada responden. Perancangan kuesioner dilakukan dengan memberikan sejumlah pertanyaan untuk setiap level control objectives yang ada pada Domain Delivery and Support (DS).  

Tingkat kematangan (Maturity Level) yang ada pada setiap proses TI terdapat dalam domain Delivery and Support (DS) masih berada pada level 3 (defined process).