EVALUASI HEURISTIC STUDY KASUS TIKET.COM

Abstract

Sistem informasi dapat memberikan kemudahan kepada
para penggunanya dalam berbagai bidang, misalnya
bidang pendidikan, trasnportasi, politik dll. Salah satu
contohnya dalah situs atau aplikasi Tiket.com yang
berada dibidang transportasi. Tiket.com merupakan
situs tiket online yang menyajikan informasi terkini
untuk perjalanan wisata, lengkap dengan daftar harga
tiket pesawat, kereta api, booking hotel, sewa mobil dan
informasi tentang event yang ada di Indonesia lebih dari
90.000 Hotel di seluruh dunia, 6.000 rute Pesawat
domestik & internasional serta Tiket Kereta Api.
Tiket.com didirikan oleh Wenas Agusetiawan, Dimas
Surya Yaputra, Natali Ardianto, Mikhael Gaery Undarsa
pada bulan Agustus 2011. Untuk memberikan pelayanan
yang maksimal terhadap pelanggan, tentu perlu
diadakan evaluasi terhadap situs/aplikasi. Penelitian ini
bertujuan untuk mengalisis tingkat usability pada
situs/aplikasi Tiket.com yang diukur menggunakan
metode heuristic evaluation dengan menggunakan 5
Variabel usability yaitu Flexibility and efficiency of use,
Help users recognize, diagnose, and recover from
errors, Match between system and the real world, Help
and documentation, Recognition Rather than Recall.
Hasil dari penelitian ini adalah bahwa dilihat dari
usability, aplikasi Tiket.com secara umum telah mampu
memberikan kemudahan, kenyamanan bagi pengguna
dan berfungsi dengan cukup baik. Akan tetapi ada
beberapa hal yang perlu diperbaiki dalam agar lebih
meningkatkan usability dari aplikasi Tiket.com.
Kata Kunci : evaluasi, heuristik, tiket, usability