PENERAPAN METODE PROMETHEE DALAM EVALUASI KUALITAS LAYANAN UNIT KERJA

Abstract

Dengan semakin ketatnya persaingan dewasa ini,
setiap perusahaan berusaha dalam meningkatkan
kualitas pelayanannya. Layanan yang akurat sejak
pertama kali tanpa membuat kesalahan, kesediaan dan
kemampuan karyawan dalam membantu pelanggan,
mampu menumbuhkan kepercayaan pelanggan terhadap
perusahaan, dapat memahami masalah para pelanggan
dan fasilitas fisik yang menarik, Semua itu
merupakan faktor-faktor yang harus diperhatikan oleh
suatu perusahaan dalam meningkatkan kualitas
pelayanannya yang pada akhirnya diharapkan dapat
menarik minat konsumen. Begitu juga dengan
Universitas Potensi Utama, salah satu kebijakan mutu
dari Universitas Potensi Utama adalah melakukan
perbaikan terus menerus dalam sistem manajemen yaitu
salah satunya adalah kualitas pelayanan. Berdasarkan
hal diatas maka dilingkungan Universitas Potensi
Utama perlu dilakukan proses evaluasi kualitas layanan
unit kerja terhadap pengguna layanan dengan
menggunakan metode promethee, sehingga bisa
memberikan hasil berupa ranking didalam proses
pelayanan terhadap pengguna pelayanan dan juga
dapat memberikan masukan kepada pihak manajemen
untuk melakukan perbaikan secara terus-menerus dalam
meningkatkan kualitas manajemen dilingkungan
Universitas Potensi Utama.