ANALISIS DAN PEMODELAN WEB SYSTEM UNTUK MELAYANI KELUHAN PELANGGAN TERHADAP PERUSAHAAN

Abstract

Perkembangan   dunia   bisnis   melaju   semakin   pesat seiring dengan pertumbuhan dan percepatan Teknologi Informasi  berbasis teknologi  komputer,  sehingga  mau tidak mau atau suka tidak suka kecenderungan perusahaan  dalam tingkat  kompetisi  (competitiveness) semakin kuat dan semakin ketat dalam memperebutkan pangsa pasar yang ada, sehingga hampir banyak perusahaan mengalihkan orientasi pasar, dari “Product Oriented” ke “Customer Oriented”

Dengan customer oriented ini, maka perusahaan harus bisa  memberikan   aspek   kepuasaan   purna  transaksi secara maksimal, sehingga diharapkan pelanggan tetap memanfaatkan   produk   yang   ada,   atau   mengubah pembeli (konsumen) menjadi pelanggan sehingga dihasilkan pasar produktid yang optimal. Dan hal ini tidak lepas dari aspek friksi yang bisa terjadi diluar kemungkinan atau diluar prediksi, baik menyangkut pelayanan   manajemen   maupun  kualitas   produk   itu sendiri dengan ditandai banyaknya keluhan pelanggan

Kontribusi  keluhan  pelanggan  berupa  keluhan selayaknya diwadahi dalam sebuah pelayanan yang memadai dan profesional, untuk itu dalam kesempatan ini penulis menyajikan WEB sistem yang melayani keluhan  pelanggan  pasca  transaksi  jual  beli  produk, yang  bertujuan  untuk  menjembatani  kepuasan pelanggan dengan kualitas perusahaan secara keseluruhan, dan hal ini tidak menutup kemungkinan kepada semua bentuk perusahaan (produk) maupun pelanggan yang telah bertransaksi.