ANALISA SISTEM INFORMASI PERIJINAN ONLINE DENGAN METODE USABILITY HEURISTICS

Abstract

Birokrasi proses perijinan menjadi salah satu hambatan dalam perkembangan usaha di Indonesia. Pemerintah daerah berlomba untuk menjadi lebih responsive dan akomodatif dalam melakukan perubahan pelayanan publik dibidang perijinan. Sistem Informasi Perijinan Online(SIPO) merupakan solusi yang dimanfaatkan untuk mendukung layanan public di pemerintahan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa tingkat usability pada SIPO dilihat dari aspek Human Computer Interaction (HCI) yang diukur menggunakan metode heuristic evaluation dengan memanfaatkan 10 variabel usability dan untuk mengetahui di variable mana SIPO perlu mendapatkan perhatian untuk perbaikan. Responden pada penelitian ini adalah masyarakat umum sebagai pengguna aktif SIPO dan yang berpotensi menjadi pengguna (masyarakat umum). Sampel dalam penelitian ini terdiri dari 58 responden, dengan menggunakan probability sampling. Data penelitian ini dihimpun menggunakan kuisioner online  dengan alat bantu google form dan dianalisis dengan metode 4 skala linkert (TS=Tidak Setuju; KS=Kurang Setuju; S=Setuju; SS=Sangat Setuju). Kesimpulan yang dihasilkan dari 58 sample responden SIPO, terdapat 7 rule heuristics evaluation dengan penilaian index% yang tinggi, dan 3 yang mendapat penilaian index% rendah, yaitu consistency and standards sebesar 73%; flexibility and efficiency of use sebesar 73,3% dan help users recognize, diagnose, and recover from errors sebesar 74,1%. Sehingga saran yang diberikan untuk 3 rule index% terendah adalah perbaikan panduan agar mudah dipahami dan friendly, serta penerapan shortcut dibeberapa menu yang sering diakses oleh pengguna.
Kata kunci: Perijinan Online, Usability, Heuristics Evaluation, HCI