BENCHMARK WEBSITE BHINEKA.COM DAN ELEVENEIA.CO.ID DENGAN METODE WEBQUAL

Abstract

Penelitian ini menyajikan data hasil survey yang dilakukan oleh penulis dalam mengkaji perbandingan website E-COmerce. Dengan semakin berkembangnya teknolgi E-commerce, khusunya di indonesia menyebabkan persaingan ketat di antara bisnis yang bergerak di bidang yang sama. Semakin maraknya Ecommerce yang memanjakan konsumen dalam berbelanja online, menyebabkan pelanggan selektif dalam memilih situs yang sesuai dengan kebutuhannya dalam hal pelayanan maupun proses bahkan dari sisi tampilan antarmuka yang menajakan konsumen.
WebQual merupakan metode atau teknik pengukuran kualitas website berdasarkan persepsi pengguna. WebQual disusun berdasarkan 3 dimensi yang membentuk kualitas desain web content sesuai dengan yang dipaparkan oleh Barnes dan Vidgen yaitu kualitas informasi website, kualitas desain website, dan kualitas penggunaan.
Hasil dari penelitian ini berupa data yang diolah berdasarkan hasil dari survey yang dilakukan oleh penulis dengan pendekatan pertanyaan yang dibuat berdasrkan metode WebQual. Bhinneka.com mengungguli nilai dari elevenia.co.id dari 4 sisi yang ditonjolkan dengan rata – rata selisih nilai yang tidak terlampau jauh.