ANALISIS KUALITAS WEBSITE UNIVERSITAS AMIKOM YOGYAKARTA BERDASARKAN PERSEPSI PENGGUNA INTERNAL MENGGUNAKAN METODE WEBQUAL MODIFIKASI

Subastian Wibowo, Arief Setyanto, Asro Nasiri

Abstract


Website merupakan produk dari perkembangan teknologi informasi yang banyak digunakan berbagai instansi diIndonesia. Salah satunya adalah Universitas Amikom Yogyakarta yang memanfaatkan website sebagai media informasi dan menunjang kegiatan akademik perkuliahan. Penelitian ini bertujuan untuk melakukan analisis terhadap kualitas layanan website Universitas Amikom Yogyakarta berdasarkan metode Webqual 4.0  yang dimodifikasi dengan menambahkan variabel kualitas desain antarmuka. Peneltian ini dilakukan menggunakan metode desktiprif kuantitatif, dengan populasi adalah mahasiswa Universitas Amikom Yogyakarta. Pengambilan sample dengan purposive sampling yaitu dengan kriteria pengguna yang telah memiliki pengalaman akses website Universitas Amikom Yogyakarta beserta dengan layanannya. Penelitian ini melibatkan 156 responden dan Teknik analisis dalam peneltian ini Importance Performance Analysis (IPA) dipadukan dengan Indeks Kepuasan Pengguna (IKP). Berdasarkan hasil survey diperoleh bahwa terdapat gap antara persepsi dan harapan pengguna pada masing-masing dimensi kualitas layanan website. Hasil penelitian juga menunjukkan bahwa nilai indeks kepuasan pengguna sebesar 73,4% yang menandakan bahwa pengguna cukup puas dengan kualitas layanan website Universitas Amikom Yogyakarta berdasarkan dimensi webqual 4.0 yang di modifikasi.


Full Text:

PDF

References


Jogiyanto. 2007. Model Kesuksesan Sistem Teknologi Informasi. Andi Offset, Yogyakarta.

Farida, Suyudi, I., Nuryuliani, & Hermana, B. (2014). A Review of Empirical Research on Website Quality Measurement Model Based On Consumer’s Perception. International Conference on Internet Studies, 1–13.

Permadi Galih, W Soedijono, Amborowati A. (2015). Pengukuran Mutu Website Dinas Pariwisata Pacitan Menggunakan Metode Webqual. Jurnal INFORMA Politeknik Indonusa Surakarta Vol 1.

Furkonudin, Suryadi E, Darmanto, (2016), Evaluasi Kualitas Layanan Website E-commerce Blilbli.com Menggunakan Metode Webqual 4.0 Terhadap Keputusan Pembelian Online. Seminar Nasional Teknologi Informasi dan Multimedia Stmik Amikom Yogyakarta.

Sujono, Santoso H.B, (2017), E-Learning Quality Analysis of Use Of Web Conference In the Improvement Of Students With Learning Method Webqual (Case Study: Universitas KH. A. Wahab Hasbullah). International Journal of Science and Technology Vol 6 8-14.

Moh Nazir, 2011. Metode Penelitian. Cetakan 6. Bogor: Penerbit Ghalia Indonesia.

Barnes, S., & Vidgen, R., (2002), An integrative approach to the assessment of e-commerce quality, Journal of Electronic Commerce Research.

Anwar Sanusi 2011, Metode Penelitian Bisnis, Salemba Empat, Jakarta.

Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif& RND. Penerbit CV. Alfabeta: Bandung

Barnes, S. & Vidgen, R. , (2005). Data Triangu- lation in action: using comment analysis to refine web quality metrics. Proceedings of the 13 th European Conference on Information Systems, Regensburg, Germany , May 26– 28.

Jogiyanto. 2008. Metodologi Penelitian Sistem Informasi. CV Andi Offset. Yogyakarta

John A. Martilla and John C. James, (1977). Importance-Performance Analysis. Journal of Marketing, January, pp. 77 – 79.

Purnama, Nursyabani., 2006. Manajemen Kualitas, Perspektif Global. Ekonisia, Yogyakarta.

Suparman, 2008, Kajian Pepuasan Pengguna terhadap Kualitas Layanan Perpustakaan Institut Pertanian


Refbacks

  • There are currently no refbacks.